我省明確流程細(xì)節(jié)買房后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，該如何投訴?記者昨日從省建設(shè)廳獲悉，《安徽省住宅工程質(zhì)量回訪保修和投訴受理辦法》剛剛出臺，對相關(guān)的流程和細(xì)節(jié)作了明確規(guī)定。
交房時(shí)必須“三書”齊備
根據(jù)規(guī)定，今后建設(shè)單位在向業(yè)主移交住宅時(shí)，必須同時(shí)提供《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》等“三書”。若您在收房時(shí)，開發(fā)商沒有按規(guī)定提供這些材料，建議您還是暫時(shí)拒絕收房。
在“三書”中，應(yīng)說明住宅質(zhì)量投訴受理和回訪保修有關(guān)事宜，方便購房者聯(lián)系質(zhì)量保修。
匿名投訴將不受理
當(dāng)您購買的房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)工程質(zhì)量缺陷，您可以通過信函、電話、來訪、電子郵件等方式，向責(zé)任單位進(jìn)行投訴。
值得一提的是，以下類型的投訴，相關(guān)部門將不受理：不具實(shí)名或匿名投訴;已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過行政復(fù)議、仲裁、訴訟等其他途徑解決的投訴;投訴受理機(jī)構(gòu)已經(jīng)就投訴事項(xiàng)做出處理并出具了書面答復(fù)意見的投訴;與質(zhì)量無關(guān)的投訴等。
“質(zhì)量回訪”要實(shí)地查看
住宅工程竣工驗(yàn)收后2年內(nèi)，保修單位每年至少應(yīng)對工程進(jìn)行一次質(zhì)量回訪。回訪時(shí)應(yīng)聽取物業(yè)管理單位和業(yè)主委員會的意見;在住宅明顯部位張貼告示，公布聯(lián)系方式，并走訪不少于10%的住宅業(yè)主或使用者，實(shí)地查看工程質(zhì)量情況，聽取用戶意見。相關(guān)記錄須有用戶簽字并及時(shí)歸入工程回訪檔案。
保修單位在回訪保修過程中發(fā)現(xiàn)因用戶裝修施工等原因造成安全隱患的，應(yīng)提醒當(dāng)事人消除安全隱患，并及時(shí)報(bào)告房地產(chǎn)管理部門或工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。
保修期自開發(fā)商交房開始算
住宅工程的保修期究竟如何確定。據(jù)了解，根據(jù)我省相關(guān)規(guī)定，施工單位向建設(shè)單位的保修期自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，開發(fā)企業(yè)向用戶的保修期自開發(fā)企業(yè)將竣工驗(yàn)收合格的住宅交付用戶使用之日起計(jì)算。
在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，保修單位應(yīng)當(dāng)自接到通知之日起3日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場查看，屬于保修范圍的，應(yīng)盡快提出維修方案，經(jīng)工程所有者或者管理者同意后進(jìn)行維修。對有安全隱患或者嚴(yán)重影響使用功能的質(zhì)量缺陷，保修單位接到保修通知后，應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)現(xiàn)場查看并采取必要的防護(hù)措施。無特殊情況的，維修工作應(yīng)在3個(gè)月內(nèi)完畢。
超出保修期限的住宅，若有工程質(zhì)量缺陷，將由房屋產(chǎn)權(quán)人、自管單位自己進(jìn)行處理。